Madrid incorpora robots en la administración publica. La Comunidad de Madrid ha dado un paso significativo hacia la modernización de la administración pública al incorporar 17 robots en sus procesos administrativos. Esta iniciativa ha permitido reducir los tiempos de tramitación en un 50%, lo que se traduce en un ahorro de 14.250 horas anuales. Este avance tecnológico marca el inicio de una transformación en la interacción entre los ciudadanos y la administración.
Más robots, menos esperas
El Gobierno regional tiene previsto ampliar esta estrategia durante el primer semestre de 2025, implementando 44 casos de automatización. De estos, 13 ya están operativos desde 2024 y cuatro nuevos softwares se han puesto en marcha este año. Estos últimos han logrado un ahorro de tiempo superior al 70%, permitiendo que los funcionarios se enfoquen en tareas más estratégicas.
Justicia a velocidad récord
En el ámbito de la Justicia, la integración de un software especializado ha permitido resolver en un mes todas las tasaciones de costas pendientes de 2024 en un juzgado madrileño. Esta automatización ha agilizado procesos que anteriormente requerían más tiempo, mejorando la eficiencia en la gestión judicial.
Economía: Procesos más eficientes
En la Consejería de Economía, la implementación de un robot en enero permitió procesar 1.200 expedientes electrónicos de empresas que solicitaron ayudas al empleo. Esta automatización redujo los plazos en un 71%, demostrando cómo la tecnología puede optimizar la gestión de solicitudes empresariales.
Pensiones más ágiles y Sanidad más eficiente
En el área de Asuntos Sociales, la automatización ha gestionado 200 expedientes mensuales de pensiones no contributivas, reduciendo el tiempo de tramitación en un 58,7%. En el sector sanitario, las solicitudes de prestaciones ortoprotésicas ahora se procesan un 78,9% más rápido, lo que ha supuesto un ahorro de 1.800 horas al año.
La Factoría Robótica: El cerebro detrás del cambio
Estos avances son posibles gracias a la creación de la Factoría de Automatización Robótica de Procesos (RPA) en 2023 por la Consejería de Digitalización, con una inversión de 6,7 millones de euros. Este proyecto ambicioso busca mecanizar más de 200 procedimientos administrativos utilizando tecnología avanzada, como el reconocimiento óptico de caracteres. El resultado es la automatización de solicitudes y sistemas que operan sin intervención humana, eliminando tareas repetitivas y mejorando la eficiencia.
Números que impresionan
La digitalización en Madrid no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia del ciudadano. Los datos reflejan una reducción del 51% en el tiempo para presentar solicitudes online, una respuesta un 35% más rápida a los madrileños, una mejora del 44% en la calidad de los servicios digitales y una eficiencia un 45% mayor en los procesos administrativos.
Plataforma Cuenta Digital
Un ejemplo destacado de esta transformación es la plataforma Cuenta Digital, que desde julio de 2024 cuenta con 390.000 usuarios activos. Ha registrado más de 2 millones de accesos, de los cuales el 65% se realizaron desde dispositivos móviles, y ha completado 240.000 trámites.
Según Miguel López-Valverde, consejero de Digitalización, «Estamos transformando la Administración para que sea más rápida y cercana».
El futuro ya está aquí
Con esta apuesta por la robotización, digitalización y la inteligencia artificial, Madrid se posiciona como líder en innovación administrativa. El objetivo es lograr una burocracia ágil que beneficie tanto a los ciudadanos como a los empleados públicos. Esta revolución tecnológica promete cambiar la forma en que interactuamos con la administración, haciendo los procesos más eficientes y accesibles.
